牛年腊月二十八，南方小城——新余到处洋溢着节日的气氛，人们欢快地准备着年货盼望着虎年的到来。下午18时，中国重汽新余新捷服务站师傅们也收拾好工具，准备下班。此时，服务电话突然响起，浙江用户一辆HOWOA7在离新余30公里处抛锚，需服务站支援。服务站了解具体情况后，准备好工具、配件立即前往现场。
19时20分，服务站师傅赶到现场，检查后，初步确定后桥中段故障，但服务站却无后桥配件，中国重汽南昌分公司中心库也断货。此时，用户非常着急，担心车修不好可要守车过年了（车上物资必须在年三十下午2点之前送到，否则货物无人接收，就要等到年初七以后才能卸货）。修理师傅耐心向用户解释并迅速向站长反映，由于车辆抛锚在前不着村后不着店的地方，用户与前去修车的师傅还一直饿着肚子。服务站准备好干粮和热水，副站长连夜送往现场，并于晚上21时再次仔细检查车辆，确认后桥中段损坏，且必须更换。于是，立即向中国重汽南昌分公司经理张玉生、副经理姚志磊反映，已回家休假的两位领导立即与济南用户服务中心联系，决定暂时将车送到服务站等修， 23时，车辆抵达服务站，3门服务电话多渠道联系配件。第二天（腊月二十九）一大早，中国重汽南昌分公司领导就从济南来电话，配件已联系好。但如何运往远在千里之外的江西新余却成了一个大难题。物流快递停了；客运快递也停了（济南正值大雪，何时恢复运行不知道）；而中铁快运，必须要到晚上才有从济南过新余的列车，且到达新余在次日（即大年三十）下午，显然时间来不及；航空，无法托运，行不通……
“车在用户手中，更在亲人心中”这句沉甸甸的诺言，响在中国重汽服务人员的耳边，中国重汽果断决定，特事特办，派专人专车急送。此时济南已大雪纷飞，高速公路随时可能关闭……，但说干就干，他们立即组织车辆，并选派了2名优秀驾驶员专送。
服务站丝毫不敢怠慢，派专人在站24小时等候，修理人员随时待命，经过18小时长途跋涉，大年三十早上4点多配件终于到达新余。服务站立即组织抢修，上午8时，车辆修复正常。用户从服务站接过车辆，脸上洋溢着激动的笑容，握着服务站员工的手说：“这是重汽，这是你们送给我们新年最好的礼物！下次买车一定还买重汽车。”用户终于可以安心地卸完货回家与家人团聚了，但送配件的两位师傅却是在路上吃的年夜饭。
从济南到新余，地理上1400公里，有形的空间阻断不了中国重汽与用户的心心相联。一诺千金，这是中国重汽为用户送上的新年礼物。
