1、工作职责
（1）负责本区域内特约服务站建、撤站申报，特约服务站的日常监督管理，“售后服务一线通”内对外出服务的监督审核技术指导工作。
（2）负责本取悦内服务纠纷的处理。
（3）负责本区域内重大质量问题、批量性质量问题的现场处理及备件的申请要活工作。
（4）负责本区域内大用户及新用户的培训工作。
（5）负责备件中心库物资的管理，对辖区服务备件合理储备率负责。
（6）负责本区域内整车销售过程中的服务支持。
（7）负责对地区销司所辖服务站的服务用件的提供、索赔旧件的回收查验。
（8）负责完成总部安排的其它临时性工作。
2、工作内容
（1）每季度必须对区域内各特约服务站走访检查工作一次。
（2）稽查本区域内特约服务站服务用件最低储备定额和采用重汽正宗配件进行维修服务的工作情况。
（3）认真听取和反馈本区域内特约服务站对服务工作的建议和要求。
（4）检查和监督本区域内特约服务站执行服务工作标准和拥护服务政策的情况。
（5）根据本区域内车辆保有量情况的变化，提出完善本区域服务网络建设的改进意见和根据总部计划完成服务站创建计划。
（6）对服务站处理拥护问题出现的饿纠纷应认真协调处理，并及时将处理结果填写中国重汽用户服务中心用户投诉登记表，上报服务调度室。
（7）重大质量问题必须到现场进行鉴定处理。
（8）重大及疑难问题需生产厂家到场的，应协助生产厂家技术人员进行现场处理。
（9）做好新用户及大用户的驾驶员培训工作。
（10）安排特约服务站作好大用户的驻点工作。
（11）协助培训室组织服务站服务人员的培训工作。
（12）组织并做好促销和售中所涉及的服务支持工作。
（13）根据当地保有量、品种结构，提出完善中心库备件储备定额的建议。
（14）按总部规定做好仓储管理和配件收发工和配件分库管理工作。
（15）对区域内特约服务站返还索赔旧件的回收查验。
（16）根据总部的要求，将需返回的旧件组织发运回总部。
3、特约服务站职责
（1）实行24小时服务热线值班制度。
（2）负责处理用户的来人、来电、来函反应的质量问题。
（3）接到用户服务中心调度室指令或用户求助信息，迅速到现场处理问题，及时开展服务工作。
（4）定期走访用户，并开展技术咨询和跟踪服务。
（5）按服务中心的要求定期返回索赔旧件，按月呈报各类报表。
（6）建立配件商店和配件仓库，按用户服务中心对服务站配件储备的要求及时补充配件。
（7）负责用户纠纷、投诉的处理。
（8）不断完善服务站的建设，建设成为达标服务站。
（9）承担中国重汽销售部产品保修期以外的维修。
（10）按时参加用户服务中心和地区公司组织的会议，按时呈报工作总结。
（11）完成用户服务中心和地区公司安排的临时工作。
